Betaling og fakturering

Pris avtales før oppstart

Komfortliv bruker timepris, areal-/mengdepris, fastpris eller et skriftlig prisestimat, avhengig av tjenesten. Før arbeidet starter, skal kunden få informasjon om prisformen, forventet omfang og vanlige tillegg. Gjeldende satser, matriser og tjenestespesifikke minstepriser følger aktiv bookingversjon PUBLIC_1_2 og vises i pris-/bestillingsmodulen. Nettariffene bygger på valgt standardtjeneste, oppgitte mengder og ordinære forhold; bilder kan frivillig legges ved i booking som supplerende vurderingsgrunnlag, men er ikke påkrevd for å sende bestillingen.

Hva tilbudet bør inneholde

• Hvilken tjeneste og hvilket resultat som er avtalt.
• Om prisen er per time, fast eller beregnet som et estimat.
• Antall personer og eventuelt kjøretøy eller spesialutstyr.
• Hva som inngår, og hvilke arbeider som ikke er inkludert.
• Hvordan kjøring, parkering, bompenger og andre utlegg beregnes.
• Om materialer, forbruksmateriell og innkjøp kommer i tillegg.
• Eventuelle kostnader fra en ekstern fagpartner.

Merverdiavgift

Tilbud til privatkunder skal vise total pris inkludert merverdiavgift når avgift gjelder. For bedriftskunder kan beløp vises uten merverdiavgift når dette er tydelig merket, men fakturaen viser avgiftsgrunnlag og totalbeløp. Prislisten på nettstedet er veiledende; det skriftlige tilbudet gjelder for det konkrete oppdraget.

Kjøring, parkering og materialer

Kjøring og oppmøte faktureres separat når dette er oppgitt i tilbudet. Parkering, bompenger, avfallsgebyrer og andre dokumenterte utlegg kommer i tillegg. Materialer, verktøy som må kjøpes for kundens prosjekt, emballasje og forbruksmateriell betales av kunden.

Komfortliv kan foreslå og kjøpe inn nødvendige produkter. Kunden betaler dokumentert innkjøpspris og avtalt tid til valg, innkjøp og transport. Større innkjøp skal godkjennes før bestilling. Ubrukte varer kan bare returneres dersom leverandørens returvilkår tillater det.

Endringer under oppdraget

Dersom kunden bestiller ekstra arbeid, eller forholdene på stedet avviker vesentlig fra opplysningene vi mottok, kan pris og tidsbruk endres. Komfortliv skal varsle før vesentlig ekstraarbeid utføres. Kunden kan be om at endringen bekreftes skriftlig.

Betalingsmåter

Betaling skjer med betalingsmåten som vises og aksepteres i bestillingen. For aktuelle engangsbestillinger til privatkunder kan kunden velge kontant betaling på stedet. Faktura/bank brukes der dette er angitt, og Vipps tilbys når Vipps-løsningen er aktiv. Kontant betaling registreres først når beløpet faktisk er mottatt, og delbetaling kan registreres. Ved nettbetaling kan beløpet som betales eller reserveres være forskudd, mobiliseringsbeløp, første periode eller annen avtalt delbetaling og er derfor ikke nødvendigvis sluttoppgjøret. Dersom faktiske forhold avviker vesentlig fra standardomfanget og det blir nødvendig med godkjent tilleggsarbeid, mer tid, ekstra materialer eller avtalte/dokumenterte utlegg, kan sluttbeløpet endres innenfor avtalen og gjeldende lov. Komfortliv lagrer ikke rå betalingskortdata.

Engang eller fast avtale

Der fast avtale tilbys kan kunden velge engangstjeneste til standardpris eller en løpende avtale med 15 % introduksjonsrabatt de første tre kalendermånedene. Etter introduksjonsperioden brukes standardprisen som ble vist og akseptert ved bestillingen. Den løpende avtalen har ingen fast sluttdato eller minste bindingstid og kan sies opp skriftlig av begge parter med virkning 30 kalenderdager etter mottatt oppsigelse.

Forskudd og delbetaling

Komfortliv kan be om forskudd for materialer, reserverte samarbeidspartnere, større oppdrag eller kostnader som ikke kan tilbakebetales av leverandøren. Ved lengre oppdrag kan arbeid faktureres i avtalte etapper. Dette skal fremgå før bestillingen blir bindende.

Innsigelser og forsinket betaling

Dersom kunden mener fakturaen er feil, skal vedkommende kontakte Komfortliv så raskt som mulig og forklare hvilken post som bestrides. Den ubestridte delen betales til avtalt tid. Ved forsinket betaling kan lovlige renter og inndrivelseskostnader påløpe.

Tilbakebetaling

Godkjent tilbakebetaling skjer normalt til samme betalingsmåte som ble brukt, eller til en bankkonto kunden oppgir. Behandlingstiden avhenger av betalingsmåte og bank. Se også sidene om angrerett og avbestilling og reklamasjon.