Reklamasjon og klage

Meld fra så raskt som mulig

Dersom du mener at en tjeneste ikke er utført som avtalt, skal du kontakte Komfortliv så snart forholdet blir oppdaget. Synlige avvik bør helst meldes innen 24 timer. Det gjør det enklere å kontrollere resultatet mens forholdene fortsatt kan dokumenteres. Fristen er en del av vår raske kvalitetsordning og begrenser ikke rettigheter som følger av ufravikelig norsk lov.

Opplysninger vi trenger

• Navn, telefonnummer og adressen der oppdraget ble utført.
• Dato og hvilken tjeneste saken gjelder.
• En konkret beskrivelse av hva som avviker fra avtalen.
• Bilder eller video når dette kan dokumentere forholdet.
• Informasjon om når feilen ble oppdaget og om noe er endret etterpå.
• Eventuell faktura, tilbud eller skriftlig avtale.

Send informasjonen til info@komfortliv.no. Ikke reparer, vask over, demonter eller kasser det berørte området før vi har fått mulighet til å vurdere saken, med mindre tiltaket er nødvendig for å hindre ytterligere skade.

Hvordan saken behandles

Vi bekrefter mottak, sammenligner henvendelsen med avtalen og kan be om flere opplysninger. Når det er praktisk nødvendig, avtaler vi kontroll på stedet. Saksbehandlingstiden avhenger av omfanget, dokumentasjonen og om en forsikringsgiver eller fagpartner må involveres.

Mulige løsninger

Dersom avviket omfattes av avtalen og Komfortliv er ansvarlig, vurderes først retting innen rimelig tid. Når retting ikke er praktisk, kan partene avtale prisavslag, tilbakebetaling for den berørte delen eller en annen passende løsning. Kundens ønskede løsning blir vurdert, men må stå i forhold til feilen og den opprinnelige avtalen.

Forhold som normalt ikke er en mangel

• Oppgaver som ikke var inkludert i tilbudet.
• Resultat som påvirkes av permanent slitasje, misfarging eller skade i materialet.
• Skjulte feil eller svake underlag som ikke kunne oppdages før arbeidet startet.
• Manglende tilgang, vann, strøm, plass eller riktige opplysninger fra kunden.
• Endringer som kunden eller andre har gjort etter at oppdraget ble avsluttet.

Skade og forsikring

Ved mulig skade skal området sikres, og saken dokumenteres. Komfortliv har ansvarsforsikring hos If. Om et krav omfattes, avgjøres etter forsikringsvilkårene og omstendighetene i saken. Ikke kast skadede gjenstander før dette er avklart.

Arbeid fra en fagpartner

Når en ekstern partner har utført en autorisert eller spesialisert del av oppdraget, kan partnerens reklamasjonsrutine og dokumentasjon gjelde. Komfortliv hjelper med å identifisere riktig kontaktpunkt når vi har koordinert bestillingen.

Videre klage

Vi forsøker først å løse saken direkte og skriftlig. Dersom partene ikke blir enige, kan privatkunden innhente veiledning fra relevante norske forbrukermyndigheter eller bruke tilgjengelig tvisteløsning. Avtalen reguleres av norsk lov.