Bestilling og endring
Angrerett og avbestilling
Her forklarer vi forskjellen mellom lovbestemt angrerett og avbestilling av en avtalt tjeneste.
Kontakt oss1. Når angrerett kan gjelde
Når en privatkunde inngår avtale om en tjeneste via nettskjema, e-post eller telefon, kan angrerettloven gjelde. Angrefristen er normalt 14 dager fra avtalen ble inngått, forutsatt at kunden har fått nødvendig informasjon. Angreretten gjelder for forbrukere, ikke automatisk for bedriftskunder.
2. Oppstart før angrefristen er utløpt
Mange praktiske oppdrag skal utføres kort tid etter bestilling. Hvis kunden ønsker at arbeidet skal starte før den ordinære angrefristen er ute, må kunden be uttrykkelig om dette. Kunden skal samtidig informeres om at Komfortliv kan kreve betaling for den delen av tjenesten som allerede er levert dersom kunden senere bruker angreretten.
Når en tjeneste er fullført før angrefristen er utløpt, kan angreretten falle bort dersom lovens vilkår er oppfylt og kunden på forhånd har gitt uttrykkelig samtykke og erkjent dette.
Samtykke ved rask oppstart
I ordrebekreftelsen kan kunden bli bedt om å bekrefte: «Jeg ber om at tjenesten kan starte før angrefristen er utløpt, og forstår at jeg må betale for arbeid som allerede er utført.»
3. Avbestilling mer enn 48 timer før oppstart
Et oppdrag kan avbestilles uten avbestillingsgebyr når skriftlig melding er mottatt mer enn 48 timer før avtalt oppstart. Kunden må likevel betale for materialer eller eksterne kostnader som allerede er kjøpt eller bestilt etter kundens godkjenning og ikke kan returneres kostnadsfritt.
4. Avbestilling mellom 24 og 48 timer
Ved avbestilling mindre enn 48 timer, men minst 24 timer, før oppstart kan Komfortliv fakturere 25 prosent av avtalt pris. Beløpet kompenserer for reservert kapasitet, planlegging og muligheten som er tapt til å ta inn et annet oppdrag.
5. Avbestilling mindre enn 24 timer
Ved avbestilling mindre enn 24 timer før oppstart kan Komfortliv fakturere 50 prosent av avtalt pris. Dersom dokumentert tap eller allerede utført arbeid er lavere eller høyere, kan saken vurderes konkret innenfor gjeldende lov og den inngåtte avtalen.
6. Manglende adgang eller forgjeves oppmøte
Dersom teamet møter til avtalt tid, men ikke får adgang til boligen eller lokalet, behandles dette normalt som en sen avbestilling. Kjøring, parkering, bompenger og særskilt bestilte ressurser kan faktureres i tillegg. Kunden bør derfor kontrollere nøkkel, kode, kontaktperson og adgang i god tid.
7. Endring av tidspunkt
Komfortliv forsøker å flytte oppdraget til et nytt tidspunkt når kapasiteten tillater det. En endring regnes ikke som kostnadsfri dersom den meldes så sent at team, bil eller fagpartner allerede er reservert. Ny dato må bekreftes skriftlig.
8. Slik sender du melding
Angrerett, avbestilling eller endring meldes til info@komfortliv.no. Oppgi navn, adresse, dato, avtalt tjeneste og hva du ønsker å endre. Fristen beregnes fra tidspunktet meldingen er mottatt.
9. Bedriftskunder
For kontorer, butikker og andre virksomheter gjelder avbestillingsvilkårene i tilbudet eller serviceavtalen. Bedriftsavtaler kan ha egne oppsigelsesfrister, minimumsvolum og regler for bestilte materialer eller underleverandører.
10. Forholdet til lovbestemte rettigheter
Disse reglene beskriver Komfortlivs standardrutine. De begrenser ikke rettigheter en privatkunde har etter ufravikelig norsk lov. Ved uenighet vurderes den konkrete avtalen, utført arbeid, dokumenterte kostnader og tidspunktet meldingen ble sendt.
