Back to Top

Profesjonell rengjøring

Komfortliv

Tjenester

Generelle avtalevilkår for renholdstjenester – Komfortliv

Versjon 2.0 – Gyldig fra [15.03.2026]

Disse standardbetingelsene regulerer avtaleforholdet mellom oppdragsgiver (heretter kalt «Kunden») og Komfortliv (organisasjonsnummer 923441662, heretter kalt «Selskapet») ved bestilling og utførelse av renholdstjenester (inkludert fast renhold, engangsvask og flyttevask).

Komfortliv er en offentlig godkjent renholdsvirksomhet registrert hos Arbeidstilsynet (Status: Lovlig).

Vilkårene trer i kraft umiddelbart ved avtaleinngåelse. Selskapet forbeholder seg retten til å oppdatere eller endre disse vilkårene med 30 dagers skriftlig varsel for løpende kundeforhold. Dersom Kunden ikke godtar endringene, kan avtalen sies opp med virkning fra datoen endringen trer i kraft, forutsatt at skriftlig oppsigelse er sendt Selskapet senest 5 dager før ikrafttredelsen.

1. AVTALEINNGÅELSE OG KREDITTPRØVING

  • Bindende avtale: En juridisk bindende avtale anses som inngått når Kunden har sendt en bestilling via Selskapets nettside https://komfortliv.no eller godkjent et tilsendt tilbud, og Selskapet har bekreftet oppdraget per e-post.
  • Kredittsjekk: Selskapet forbeholder seg retten til å foreta en ordinær kredittvurdering av kunder ved oppstart av et avtaleforhold, samt ved eventuelle endringer i valgt betalingsmetode.

2. KUNDENS FORPLIKTELSER ETTER AVTALEN

For at renholdet skal kunne utføres på en effektiv, sikker og profesjonell måte, plikter Kunden å tilrettelegge for følgende:

2.1 Forberedelser og tilgjengelighet

  • Rydding: Rom og overflater som skal rengjøres må i rimelig grad være ryddet for løse gjenstander før renholdet ankommer. Lokalet må holde en normal standard for vedlikehold, og må ikke være i en tilstand som vesentlig avviker fra det som forventes ved vanlig bruk.
  • Tekniske fasiliteter: Kunden må sørge for at det er tilstrekkelig oppvarming i lokalene, samt garantere uforhindret tilgang til strøm, fungerende stikkontakter og både varmt og kaldt vann under hele oppdraget. Personalet skal ha adgang til å benytte boligens toalettfasiliteter.
  • Verdigjenstander og sikring: Det anbefales å fjerne eller flytte gjenstander med høy økonomisk verdi eller stor affeksjonsverdi. Kunden er selv ansvarlig for at speil, bilder og annen veggdekorasjon er forsvarlig og forskriftsmessig montert.

2.2 Særskilte opplysningsplikter

  • Spesielle overflater: Dersom det finnes materialer, installasjoner eller flater som krever spesiell behandling (f.eks. ubehandlet naturstein, spesiallakkerte flater eller ømtålige metaller), må Kunden informere om dette skriftlig på forhånd til info@komfortliv.no. Selskapet kan ikke holdes ansvarlig for misfarging eller skader som oppstår som følge av manglende forhåndsinformasjon.
  • Husdyr og endringer: Informasjon om husdyr eller endrede forhold på adressen (f.eks. utviding av arealet som skal vaskes) must meldes skriftlig til kundeservice. Det må sikres at det ikke oppholder seg løse kjæledyr som kan hindre arbeidet eller utgjøre en sikkerhetsrisiko for personalet.
  • Skadedyr: Dersom lokalene er rammet av skadedyr, plikter Kunden å opplyse om dette omgående. Selskapet forbeholder seg retten til å innstille oppdraget midlertidig inntil skadedyrene er fullstendig sanert.
  • Kameraovervåkning: Siden lokalene utgjør personalets arbeidsplass, plikter Kunden å informere Selskapet skriftlig dersom det benyttes kameraovervåkning under oppdraget.
  • Alarmsystem: Dersom eiendommen har et aktivt alarmsystem, må Selskapet informeres om dette på forhånd, og Kunden må gi nødvendige instruksjoner for betjening. Hvis mangelfull instruksjon fører til at alarmen utløses, er Kunden ansvarlig for alle relaterte gebyrer og følgekostnader.

3. UTFØRELSE OG LEVERANSE AV TJENESTEN

  • Profesjonell standard: Selskapet forplikter seg til å levere en fagmessig og profesjonell rengjøringstjeneste. Selskapet kan ved behov benytte godkjente og kontraktsbundne samarbeidspartnere som oppfyller gjeldende krav fra Arbeidstilsynet.
  • Tidspunkt og fleksibilitet: Komfortliv tilbyr fleksible løsninger med åpningstider mandag til søndag (00:00 - 23:59). Eksakt oppmøtetidspunkt avtales for hvert enkelt oppdrag, men kan variere noe da kjøreruter, trafikk og uforutsette avvik kan påvirke tidsplanen. For å optimere kjøreruter og skåne miljøet, forbeholder Selskapet seg retten til å endre avtalt faste vaskedager etter forutgående varsel til Kunden.
  • Helligdager: Oppdrag som opprinnelig faller på en rød dag (helligdag) eller på julaften (24.12.), vil normalt bli flyttet til en annen virkedag, med mindre særskilt avtale om helge-/helligdagsvask er inngått.
  • Rengjøringsmidler og utstyr: Selskapet medbringer som standard alt nødvendig utstyr og miljøtilpassede rengjøringsmidler. Dersom det spesifikt er avtalt at Kundens eget utstyr eller forbruksmateriell skal benyttes, har Kunden ansvaret for å sikre tilgang til funksjonelt og godkjent utstyr.
  • Pauser og registrering: Personalet har i henhold til gjeldende regelverk rett til å ta nødvendige matpauser dersom oppdragets samlede varighet krever dette. Pausen registreres i systemet og belastes ikke Kunden. For dokumentasjon av utført arbeid benyttes digital inn- og utlogging, og det kan limes en diskret identifikasjonsbrikke på innsiden av dørkarmen.
  • Ferie og sykefravær: Ved sykdom eller ferieavvikling blant det faste personell, vil Selskapet etter beste evne stille med en kvalifisert vikar og informere Kunden om dette. Utsatt utførelse som direkte skyldes sykefravær, anses ikke som en kontraktsrettslig forsinkelse.

4. SPESIFIKKE TJENESTEVILKÅR

4.1 Fast renhold (Abonnement / Timebank)

  • Standard innhold: Omfatter støvsuging av gulv, tepper og sittemøbler; vask av alle tilgjengelige gulvflater; enkel støvtørking av lett tilgjengelige flater opptil en høyde på 180 cm; samt utvendig flekkfjerning på skapfronter og platetopp på kjøkken, og standard rengjøring av sanitærutstyr på bad. Av HMS-hensyn flyttes ikke tunge møbler eller gjenstander under ordinært renhold med mindre dette er skriftlig avtalt på forhånd.
  • Første service: Ved oppstart av fast vaskehjelp anbefales det å utvidet den første leveransen til en grundigere førstegangsvask, som inkluderer en mer omfattende rengjøring av blant annet karmer, gulvlister og lysbrytere.
  • Abonnement med kreditter: Tjenesten kan leveres som et løpende månedsabonnement der det faste månedsbeløpet omgjøres til timekreditter i en digital timebank på https://komfortliv.no. Ved ordinære tjenester tilsvarer én kreditt én time med renhold, mens spesialtjenester avregnes etter egne satser basert på sesong og geografi. Selskapet kan justere det faste månedsbeløpet med minimum én (1) måneds forutgående varsel. Allerede opptjente kreditter beholder sin verdi. Kreditter kan ikke konverteres til kontanter eller benyttes til kjøp av andre produkter.

4.2 Flyttevask og Engangsvask

  • Forutsetninger: En standard flyttevask innebærer en omfattende innvendig nedvask basert på boligens oppgitte bruttoareal (kvm). Prisen forutsetter at boligen er fullstendig tømt for møbler, personlige eiendeler og avfall, samt har tilstrekkelig belysning installert.
  • Håndverkere på stedet: Selskapet fraskriver seg ethvert reklamasjonsansvar dersom det utføres håndverksarbeid eller flytteaktivitet i lokalene samtidig med, eller etter at vasken er utført.

5. ENDRING, AVBESTILLING OG OPPSIGELSE

5.1 Avbestilling og endring av enkeltoppdrag

  • Ordinær fast vask: Avbestilling eller endring av en avtalt service må skje skriftlig til info@komfortliv.no senest 14 dager før oppdraget skal utføres. Ved for sen avbestilling, eller dersom personalet møter stengt dør og ikke får tilgang til lokalene, faktureres oppdraget i sin helhet. Faste kunder har en kvote på inntil 4 frie avbestillinger per kalenderår.
  • Abonnementstjenester (Timebank): For tjenester knyttet til timebanksystemet må kansellering eller endring skje minimum 5 dager før avtalt oppstart for at timene skal føres tilbake til timebanken. Slik tilbakeføring skjer innen 14 dager. Ved avbestilling eller manglende tilgang mindre enn 5 dager før oppstart, tapes de avtalte timene i sin helhet uten rett til refusjon.

5.2 Oppsigelse av løpende avtale

  • Ordinær løpende avtale: Avtalen er løpende uten bindingstid og kan sies opp skriftlig av begge parter med 1 måneds varsel, regnet fra den 1. i påfølgende måned. Oppsigelse sendes skriftlig per e-post. Det er ikke tillatt å avbestille oppdrag i selve oppsigelsesperioden.
  • Abonnement med fast månedspris: Oppsigelsestiden er én (1) måned fra den datoen Selskapet registrerer oppsigelsen. Oppsigelsen av slike spesifikke abonnementsformer må gjøres via Selskapets offisielle kundeservicetelefon på +47 406 40 111.
  • Utløp av timebank ved oppsigelse: Ved oppsigelse har Kunden rett til å bruke opp akkumulert kreditt i timebanken innenfor gyldighetsperioden. Ubrukt kreditt foreldes og slettes automatisk tre (3) måneder etter at oppsigelsen er registrert. Kunden har ikke krav på monetær (kontant) refusjon av innestående saldo ved egen oppsigelse. Hvis Selskapet derimot velger å avslutte avtalen, vil restbeløpet i timebanken bli tilbakebetalt innen 14 dager med samme betalingsmetode som Kunden opprinnelig benyttet.

6. ANGRERETT FOR FORBRUKERE

  • 14 dagers angrefrist: I henhold til gjeldende forbrukerlovgivning har private forbrukere rett til å gå fra avtalen uten begrunnelse innen 14 dager etter avtaleinngåelse. Melding om bruk av angreretten må sendes skriftlig og utvetydig til info@komfortliv.no innen fristens utløp.
  • Førtidig oppstart: Dersom Kunden ber om at renholdet skal påbegynnes før angrefristens utløp, faller angreretten bort for de tjenestene som allerede er fullstendig levert.
  • Tilbakebetaling: Ved gyldig utøvelse av angreretten vil Selskapet tilbakeføre alle mottatte betalinger uten unødig opphold, og senest innen 14 dager fra Selskapet mottok meldingen.

7. PRISER, PARKERING OG BETALINGSBETINGELSER

7.1 Prisberegning og prisendringer

  • Beregning: Prisen fastsettes basert på lokalenes totale bruttoareal (kvm) og eventuelle bestilte tilleggstjenester. Det beregnes et eget pristillegg dersom Kunden har husdyr. Alle oppgitte priser på https://komfortliv.no er inkludert merverdiavgift (mva) i henhold til gjeldende offentlige satser.
  • Varsling av prisendringer: Selskapet forbeholder seg retten til å justere prisene som gevolg av økte driftskostnader eller endringer i tjenesteomfanget. Prisendringer skal varsles skriftlig i forkant (mellom 7 og 21 dager før iverksettelse, avhengig av avtaleform).
  • Avvik i omfang: Dersom det under oppdraget avdekkes at oppgitte opplysninger om lokalenes størrelse eller tilstand er feilaktige, vil prisen bli justert i samsvar med gjeldende prisliste. Merarbeid som skyldes røyking, unormal slitasje eller spesielle luktsaneringer faktureres i ettertid per påbegynte kvarter. Selskapet vil fakturere for eventuell ventetid som skyldes forhold på Kundens side.

7.2 Parkering

  • Kundens ansvar: Kunden plikter å informere om gjeldende parkeringsbestemmelser og restriksjoner på adressen. Dersom gratis parkering ikke er tilgjengelig i umiddelbar nærhet, belastes Kunden et standard tillegg på kr 130,- for å dekke parkeringsutgifter. Hvis manglende informasjon om lokale parkeringsregler medfører borttauing eller særskilte gebyrer for Selskapets kjøretøy, vil disse kostnadene i sin helhet bli viderefakturert Kunden.

7.3 Betaling og fakturering

  • Betalingsmåter: Kunden kan velge mellom bankkort (debet/kredittkort), faktura, e-faktura eller avtalegiro. Kortbetaling er gebyrfritt, og beløpet belastes automatisk etter at tjenesten er levert (eller inntil 10 dager før ved visse abonnementsformer).
  • Gebyrer og frister: Ved utsendelse av faktura påløper et mindre administrasjonsgebyr (for tiden kr 9,-). Betalingsfristen på fakturaer er 10 dager fra utsendelse. Godkjente digitale betalingsapplikasjoner eller Vipps kan benyttes etter nærmere avtale.
  • Betalingsmislighold: Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrenter og purregebyr i henhold til lov om renter ved forsinket betaling. Selskapet vil stanse all tjenestelevering med umiddelbar virkning dersom betaling uteblir. Dersom en negativ saldo eller en ubetalt faktura ikke gjøres opp innen 60 dager etter varsling, vil kravet bli oversendt til offisiell inkassoprosess.

8. KVALITETSGARANTI OG REKLAMASJON

  • 48-timers reklamasjonsfrist: Selskapet yter en fornøydhetsgaranti på alle utførte oppdrag. Dersom Kunden mener at renholdet har mangler eller avvik fra det som med rimelighet kan forventes, må det reklameres skriftlig til info@komfortliv.noinnen 48 timer etter at oppdraget ble fullført. Hvis oppdraget avsluttes på en fredag, gjelder fristen ut helgen.
  • Rett til utbedring: Selskapet forbeholder seg retten til å utbedre det meldte avviket (rette feilen) i lokalene innen rimelig tid og med egne ressurser, uten at dette medfører ekstra kostnader eller prisreduksjon for Kunden. Dersom Kunden velger å utbedre mangelen på egen hånd før Selskapet har fått mulighet til å besiktige og rette opp, bortfaller retten til økonomisk kompensasjon eller prisavslag. Hvis utbedring ikke er praktisk mulig, kan Selskapet innvilge et forholdsmessig prisavslag på neste renhold. Dersom en klage viser seg å være grunnløs, kan Kunden bli fakturert for Selskapets faktiske kostnader i forbindelse med reklamasjonshåndteringen.
  • Dokumentasjon av avvik: Personalet har tillatelse til å ta situasjonsbilder i lokalene dersom de oppdager forhold som vesentlig hindrer dem i å levere tjenesten som avtalt. Disse bildene brukes utelukkende til intern saksbehandling og slettes permanent så snart saken er avsluttet.

9. ERSTATNINGSANSVAR OG FORSIKRING

  • Ansvarsforsikring: Selskapet er forpliktet til å opprettholde en tilstrekkelig bedriftsansvarsforsikring som dekker eventuelle skader påført Kundens eiendom eller gjenstander under utførelsen av renholdet.
  • Uaktsomhet: Erstatningsansvar utløses kun dersom det kan dokumenteres eller påvises at skaden direkte skyldes uaktsomhet eller forsømmelse fra personalets eller Selskapets side. Selskapet er ikke ansvarlig for skader som oppstår som følge av normal bruk, uunngåelig slitasje eller skjolder ved kjemisk vask av tak og vegger. Erstatning ytes heller ikke for gjenstander som ikke var i forskriftsmessig stand eller forsvarlig montert.
  • Skademelding: Eventuelle skader på gjenstander eller eiendom må meldes skriftlig til Selskapet umiddelbart via e-post, og senest innen 48 timer etter at oppdraget ble utført. Det samme tidsrommet gjelder ved eventuell mistanke om tyveri.
  • Utmåling: Ved beregning av erstatningssum følges standard norske forsikringsvilkår, hvor det gjøres fradrag for gjenstandens alder, bruksslitasje og forventede gjenværende levetid. Selskapets samlede økonomiske ansvar er oppad begrenset til de summer som dekkes av den gjeldende ansvarsforsikringen.

10. KONFIDENSIALITET ETTER AVTALEN

  • Taushetsplikt: Alle ansatte i Selskapet og godkjente underleverandører har signert en streng, skriftlig konfidensialitetsavtale. De har forbud mot å formidle eller utnytte opplysninger om Kunden, Kundens identitet eller private forhold som de blir kjent med under utførelsen av arbeidet.
  • Personopplysninger: Personopplysninger behandles i strengt samsvar med gjeldende lovgivning og personvernforordningen (GDPR). Selskapet vil aldri utlevere Kundens personopplysninger eller kontaktinformasjon til uvedkommende tredjeparter, med mindre dette er strengt nødvendig for å oppfylle leveransen av tjenesten, eller dersom det foreligger et rettslig pålegg fra offentlige myndigheter.

11. HEVING OG FORCE MAJEURE

  • Umiddelbar heving: Dersom en av partene gjør seg skyldig i vesentlig eller gjentatt mislighold av sine forpliktelser, kan avtalen heves med umiddelbar virkning. Dette forutsetter at den krenkede part har gitt et skriftlig varsel med krav om retting, og at motparten ikke har brakt forholdet i orden uten unødig opphold. Selskapet kan også heve avtalen umiddelbart dersom den alminnelige betalingsbelastningen på Kundens kort feiler før tjenesten skal leveres.
  • Force Majeure: Selskapet fritas for erstatningsansvar og leveringsplikt dersom oppfyllelsen av avtalen forhindres av forhold utenfor Selskapets kontroll som det ikke med rimelighet kunne ventes å ta høyde for eller overvinne konsekvensene av (force majeure). Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, lovlige eller ulovlige streiker, naturkatastrofer, opprør, uforutsette strømbrudd, myndighetspålegg eller omfattende svikt i telenettet.

12. LOVVALG, FIRMAINFORMASJON OG TVISTELØSNING

  • Norsk lov: Disse generelle vilkårene og alle tilhørende avtaler reguleres og skal tolkes utelukkende i samsvar med norsk lov, uten henvisning til lovvalgsregler.
  • Selskapets offisielle adresse: Komfortliv Skøyenåsveien 31, 0686 Oslo Telefon: +47 406 40 111 | E-post: info@komfortliv.no Nettside: https://komfortliv.no
  • Minnelig avklaring: Dersom det oppstår en tvist eller uenighet i forbindelse med avtaleforholdet, skal partene primært forsøke å løse saken i minnelighet gjennom direkte forhandlinger.
  • Meklingsinstanser: Hvis forhandlingene ikke fører fram, kan Kunden (dersom vedkommende er forbruker) bringe saken inn for Forbrukertilsynet for offisiell mekling. Forbrukere som er bosatt i et annet EU/EØS-land har i tillegg rett til å fremme klage via EU-kommisjonens nettbaserte klageportal (ODR). Dersom partene velger å bringe saken inn for domstolene, er rett verneting fastsatt til Oslo, Norge.