Versjon 1.0 – sist oppdatert 13. juli 2026.
1. Avtalepart
Tjenesteleverandør er KOMFORT LIV ZVEREVA, organisasjonsnummer 923 441 662, Skøyenåsveien 31, 0686 Oslo. «Kunden» er personen eller virksomheten som bestiller tjenesten. Avtalen består av tilbud, ordrebekreftelse, disse vilkårene og eventuelle skriftlige presiseringer.
2. Bestilling og bekreftelse
En forespørsel gjennom nettsiden er ikke en endelig bestilling. Oppdraget er bindende når kunden har akseptert pris og omfang skriftlig, eller når oppstart er uttrykkelig avtalt. Kunden skal gi riktige opplysninger om adresse, areal, tilgang, underlag, gjenstander, risiko og andre forhold som påvirker arbeidet.
3. Tjenesteområde og tidspunkt
Komfortliv tar oppdrag i Oslo og nærliggende områder innen omtrent 20 km. Arbeid kan utføres hele døgnet etter avtale og kapasitet. Administrasjonen behandler forespørsler mandag–fredag kl. 09.00–18.00 og svarer normalt innen to timer i dette tidsrommet.
4. Pris og minste ordre
Veiledende priser følger aktiv bookingversjon PUBLIC_1_2 og vises på prissiden og i pris-/bestillingsmodulen. Nettariffene bygger på den valgte standardtjenesten, oppgitte mengder og ordinære forhold ved arbeidsstedet. Prisgrunnlaget kan være time, areal, mengde, fastpris eller en tjenestespesifikk matrise. Kunden kan frivillig legge ved bilder som supplerende grunnlag for visuell vurdering; bilder er ikke et krav for å sende bestillingen. Der Booking har minstepris eller egne intervaller, er det disse reglene som gjelder. Fast pris gjelder bare for oppgaver og forutsetninger som er beskrevet i tilbudet.
For privatkunder oppgis priser inkludert merverdiavgift når ikke annet er tydelig angitt. Kjøring, parkering, bompenger, avfallsgebyr, materialer og tjenester fra ekstern fagpartner kan komme i tillegg. Tillegg skal avklares så langt det er praktisk mulig før de påløper.
5. Materialer og innkjøp
Kunden betaler materialer, forbruksmateriell, emballasje og andre varer som brukes i oppdraget, med mindre de uttrykkelig er inkludert i fastprisen. Komfortliv kan velge og kjøpe inn varer etter avtale. Dokumenterte innkjøpskostnader og avtalt tid til innkjøp og transport faktureres kunden.
6. Kundens plikter
- Gi tilgang til avtalt tid og sørge for nødvendige nøkler, koder og tillatelser.
- Informere om sårbare overflater, skjulte feil, farlige forhold og særlige krav.
- Fjerne eller sikre kontanter, smykker, dokumenter og svært verdifulle gjenstander.
- Sørge for strøm, vann og normal arbeidsbelysning når oppdraget krever det.
- Ikke instruere utføreren til å gjøre arbeid som krever autorisasjon uten kvalifisert fagpartner.
7. Endringer og ekstraarbeid
Dersom forholdene på stedet avviker vesentlig fra opplysningene i bestillingen eller standardforutsetningene som prisgrunnlaget bygger på, kan pris og tidsbruk endres. Eksempler er større faktisk omfang, vesentlig høyere arbeidsbelastning, behov for ekstra forarbeid, uegnet underlag eller ekstra materialer. Komfortliv skal så langt mulig opplyse om pris- og tidsvirkningen og innhente godkjenning før vesentlig tilleggsarbeid utføres. Unntak gjelder bare der avtalen eller ufravikelig lov gir adgang til nødvendige tiltak uten forhåndsgodkjenning.
8. Fagpartnere
Elektriske installasjoner, arbeid på faste rør, våtrom, bærende konstruksjoner og andre regulerte oppgaver utføres bare av virksomhet eller person med nødvendig kvalifikasjon. Komfortliv kan koordinere en samarbeidspartner, men partnerens pris, dokumentasjon og garanti kan reguleres av en egen avtale.
9. Forsinkelse og hindringer
Tidspunkt kan påvirkes av trafikk, vær, sykdom, manglende adgang, skjulte forhold eller forsinkelse hos leverandør og fagpartner. Komfortliv varsler kunden så snart som mulig og foreslår ny plan. Dersom hindringen ligger hos kunden, kan ventetid og forgjeves oppmøte faktureres.
Fast avtale der dette tilbys
For tjenester som kan leveres regelmessig kan kunden i Booking velge mellom engangstjeneste til standardpris og fast avtale. Engangstjeneste er standardvalget. Ved fast avtale gis 15 % rabatt på den avtalte standardprisen de første tre kalendermånedene; deretter gjelder standardprisen som vises og aksepteres i ordresammendraget. Avtalen er uten sluttdato og fortsetter automatisk, uten minste bindingstid. Begge parter kan si opp skriftlig når som helst; ordinær oppsigelse får virkning 30 kalenderdager etter at den er mottatt.
10. Betaling
Betaling skjer med betalingsmåten som fremgår av bestillingen. For aktuelle engangsbestillinger til privatkunder kan kontant betaling på stedet velges; kontantbeløp registreres når de faktisk er mottatt. Faktura/bank brukes der dette er angitt, og Vipps tilbys når Vipps-løsningen er aktiv. Betalingsfrist fremgår av fakturaen eller den aksepterte bestillingen. Ved forsinket betaling kan det beregnes renter og kostnader etter gjeldende regler. Komfortliv kan kreve forskudd for materialer, større oppdrag eller bestilling av ekstern kapasitet.
11. Avbestilling
Avbestilling mer enn 48 timer før oppstart er normalt uten gebyr. Ved avbestilling 24–48 timer før oppstart kan 25 prosent av avtalt pris faktureres. Ved avbestilling mindre enn 24 timer før oppstart kan 50 prosent faktureres. Godkjente materialer og ikke-refunderbare eksterne kostnader kommer i tillegg. Se egen side om angrerett og avbestilling.
12. Kvalitet og melding om avvik
Kunden bør melde synlige avvik innen 24 timer og gi Komfortliv mulighet til å kontrollere og rette forholdet. Denne raske kvalitetsordningen begrenser ikke ufravikelige rettigheter etter norsk lov. Skade eller avvik dokumenteres med bilder og skriftlig beskrivelse.
13. Forsikring og ansvar
Komfortliv har ansvarsforsikring hos If. Et eventuelt forsikringskrav vurderes etter polisen og omstendighetene. Komfortliv er ikke ansvarlig for eksisterende feil, svakheter i underlaget, produktfeil, feilaktige opplysninger fra kunden eller skade som ikke med rimelighet kunne forutses.
14. Personvern
Personopplysninger behandles for å svare på forespørselen, gjennomføre avtalen, fakturere og håndtere avvik. Les mer i personvernerklæringen.
15. Klage og tvist
Kunden skal først kontakte Komfortliv skriftlig slik at saken kan undersøkes. Partene forsøker å finne en minnelig løsning. Privatkunder kan deretter søke veiledning eller mekling gjennom relevante norske forbrukermyndigheter. Avtalen reguleres av norsk lov.
