Refusjon og tilbakebetaling

Tjenester returneres ikke som varer

Komfortliv leverer arbeid, tid og praktisk bistand. En ferdig utført tjeneste kan derfor normalt ikke leveres tilbake på samme måte som en ubrukt vare. Dersom en del av arbeidet har en dokumentert mangel, behandles dette etter rutinene for reklamasjon og retting.

Avbestilling før oppstart

Ved avbestilling mer enn 48 timer før avtalt oppstart er det normalt ikke avbestillingsgebyr. Ved avbestilling mellom 24 og 48 timer kan 25 prosent av avtalt pris faktureres. Ved mindre enn 24 timer kan 50 prosent faktureres. Kostnader til godkjente materialer, ikke-refunderbare bestillinger og ekstern kapasitet kan komme i tillegg.

Se fullstendige vilkår på siden om angrerett og avbestilling. Angrerett ved fjernsalg og den avtalte avbestillingsordningen er ikke det samme.

Når tilbakebetaling kan være aktuelt

• Kunden har betalt mer enn fakturert beløp.
• Et forskudd overstiger den delen av arbeidet og kostnadene som allerede er påløpt.
• Partene har avtalt prisavslag eller refusjon etter en godkjent reklamasjon.
• Et materiale eller en ekstern bestilling blir refundert til Komfortliv av leverandøren.
• En tjeneste blir avlyst av Komfortliv og ikke kan flyttes til et nytt tidspunkt.

Materialer og varer kjøpt for kunden

Materialer kjøpes etter kundens godkjenning. Retur av ubrukte produkter avhenger av butikkens eller leverandørens vilkår, emballasje, tilstand og returfrist. Kunden dekker eventuelle returgebyrer og avtalt tid til transport og behandling. Spesialbestilte, brukte, åpnete eller tilpassede produkter kan ofte ikke returneres.

Utført del av oppdraget

Dersom et oppdrag stoppes etter at arbeidet har begynt, betaler kunden normalt for utført tid, godkjente materialer og andre avtalte kostnader frem til stoppet. Ved bruk av angrerett etter uttrykkelig ønske om tidlig oppstart kan kunden måtte betale et forholdsmessig beløp for det som allerede er levert.

Hvordan tilbakebetaling skjer

Godkjent beløp tilbakebetales normalt til samme betalingsmåte eller til bankkonto som kunden oppgir. Komfortliv ber aldri om fullstendige betalingskortopplysninger. Behandlingstid hos bank eller Vipps kommer i tillegg til vår egen behandling.

Feil ved tjenesten

Ved mulig mangel skal kunden først bruke siden om reklamasjon og klage. Komfortliv skal normalt få anledning til å undersøke og rette forholdet før et krav om full tilbakebetaling vurderes.