Garanti og kvalitet

Hva kvalitet betyr hos Komfortliv

Kvalitet handler ikke bare om at et rom ser rent ut eller at et møbel står ferdig montert. Kunden skal også vite hva som er avtalt, hvem som kommer, hva som inngår i prisen og hvordan eventuelle avvik blir fulgt opp. Komfortliv bruker derfor en enkel arbeidsmodell: avklaring før oppstart, kontroll underveis og gjennomgang når oppdraget er ferdig.

Før arbeidet starter

Vi ber om den informasjonen som er nødvendig for å forstå oppdraget. Det kan være areal, bilder, produktnavn, materialtype, etasje, heis, parkeringsmuligheter eller ønsket tidspunkt. Ved større eller uklare oppdrag kan befaring være nødvendig. Tilbudet eller ordrebekreftelsen skal beskrive hovedoppgavene, prisformen og kjente tillegg.

• Timepris eller avtalt fast pris.
• Hva kunden skal klargjøre før oppstart.
• Om materialer, kjøring og parkering kommer i tillegg.
• Om deler av oppdraget krever en ekstern fagpartner.
• Forventet tidsrom og adgang til objektet.

Kontroll under oppdraget

Utføreren følger oppgaven i avtalt rekkefølge og sier fra dersom forholdene på stedet avviker vesentlig fra opplysningene vi fikk. Ekstraarbeid skal ikke legges til uten at kunden er informert. Ved renhold brukes oppgaveliste tilpasset boligen eller lokalet. Ved montering og praktisk vedlikehold kontrolleres produkt, underlag og tilgjengelige festemidler før arbeidet fortsetter.

24 timers kvalitetsordning

Kunden bør kontrollere synlige deler av arbeidet så snart som mulig og melde fra innen 24 timer dersom noe åpenbart er oversett eller ikke samsvarer med avtalen. Meldingen bør inneholde en kort beskrivelse og bilder. Når avviket omfattes av oppdraget, vurderer Komfortliv saken og avtaler kontroll eller retting så raskt som praktisk mulig.

Ordningen gjelder synlige avvik i arbeid Komfortliv selv har utført. Den dekker ikke nye skader, normal slitasje, forhold som skyldes produktfeil, skjulte feil i bygningen eller arbeid som kunden eller andre har endret etterpå. For arbeid utført av en ekstern fagpartner gjelder også partnerens dokumentasjon og garantivilkår.

Slik melder du et avvik

1. Send e-post til info@komfortliv.no eller svar på ordrebekreftelsen.
2. Oppgi navn, adresse, dato og hvilken tjeneste saken gjelder.
3. Beskriv avviket konkret og legg ved tydelige bilder når det er mulig.
4. Gi oss rimelig tilgang til å kontrollere og eventuelt rette forholdet.

Når flere fagområder inngår

Et komplekst oppdrag kan bestå av renhold, montering, sparkling, maling og arbeid fra en autorisert fagperson. Komfortliv skal da tydeliggjøre hvem som har ansvar for hver del. Elektriske installasjoner og andre arbeider som krever registrert virksomhet, utføres ikke som vanlig handyman-arbeid. Kunden får beskjed dersom oppgaven må overføres til eller prises av en kvalifisert samarbeidspartner.

Kontinuerlig forbedring

Tilbakemeldinger brukes til å forbedre sjekklister, tidsestimater og informasjon på nettsiden. Når en oppgave viser seg å være vanskelig å prise eller gjennomføre på en forutsigbar måte, justerer vi beskrivelsen før den tilbys videre. Målet er ikke å love mest mulig, men å levere det som faktisk er avtalt.